• 单选题 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

  标签：客户关系管理 2023-03-10 09:00

• 单选题 CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:05

• 单选题 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中________约占客户总量的15%。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:05

• 单选题 客户关系管理的理论基础来自于西方的________理论，最早产生于美国。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:04

• 单选题 客户为什么要投诉，最根本的原因是________。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:04

• 单选题 在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为________。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:04

• 单选题 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？________。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:03

• 单选题 当客户只有一个期望值无法满足时，________不是我们应对的技巧。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:03

• 单选题 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征________。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:03

• 单选题 客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行________。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:02

• 单选题 呼叫中心是一种基于________的一种新的综合信息服务系统。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:02

• 单选题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行________。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:02

• 单选题 企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于________。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:01

• 单选题 CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是________。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:01

• 单选题 客户忠诚度是建立在________基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

  标签：客户关系管理 2021-07-28 15:01

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