就物流系统而言，物流信息管理系统是保证整个物流系统正常运作的关键，是物流系统的"心脏"。物流信息系统的建设必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。

就物流系统而言，物流信息管理系统是保证整个物流系统正常运作的关键，是物流系统的“心脏”。物流信息系统的建设则必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。（）

基于资源集成的配送中心模式，配送中心要完成相关的配送活动，（）是重要支撑。

发展同西欧国家关系的四项原则

配送中心物流合理化的途径主要有：配送作业计划化；配送路线（）；配送企业共同化；配送作业省力化；配送进出批量化；配送管理信息化。

人际关系建立和发展的四个阶段分别是定向阶段（）情感交流阶段、稳定交往阶段

项目管理任务中，（）的管理任务是外在的项目管理任务，其完成效果直接构成了项目交付成果及与交付成果直接相关的管理目标实现的情况，是客户直接关注的管理任务。

配送运输是配送不同于其他物流形式的有特点的功能要素，是决定整个配送系统水平的关键要素。

配送是配送中心的核心功能，也是配送中心首先必须完成的工作。

符号“PEN”表示保护零线和工作零线。第五章

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。