移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。

学生如对课程考试成绩有异议，可通过（）进行申诉查询。

金燕借记卡持卡人可通过（）营业网点办理正式挂失。

目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。

对于跨域业务要求在业务开通以后（）或故障申告处理后3日之内实施回访服务。

电子在物体移动所遇到的阻力，称为（）。

非光大银行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时，柜员角色设置为（）。

下列税金中，可通过营业税金及附加核算的有（ ）。

（）可通过微波中继通信线路实现本地用户终端与远地用户终端之间的业务互通。

对于移动通信的网络故障，主要集中在（）和用户终端两个环节上。

地秤可通过移动地秤上的平衡铊使平衡位置改变，而使地秤（）对正。

在集团专线业务中省内跨地市AA专线专线的故障恢复时间是（）小时。