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下列选中关于GAP模型描述正确的是哪项（）

多选题

2022-01-02 15:28

A、A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B、B.GAP2可落实到服务设计?是服务标准与顾客期望之间的差距
C、C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D、D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

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A| C| D

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标签：信息系统项目管理师综合练习高级信息系统项目管理师

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