物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。（　　）

服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

月季是美丽和平、友谊爱情、热情献身和（）的象征。

月季是（）、友谊爱情、热情献身和力量的象征。

在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

情绪智力的内涵包括：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的思维促进能力；理解与分析情绪、获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。关于“理解与分析情绪、获得情绪知识的能力”，下列说法正确的是（）

关于加紧信息服务平台建设，提升客户服务和营销支持能力，下列说法正确的是（）。

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的()知识。

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。