经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（       ）倍。

经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损美，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(       )。

经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害致残的应当支付（      ）。

经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应当支付(         )费用。

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，指的是经营者的（）。

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据，指的是经营者的（）。

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，指的是经营者的（）。