集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）

故障记录包括属于计算机故障的信息，也包括不属于计算机故障的信息，下列选项中属于计算机故障的信息的是（）。

HSKK考试过程中，考生如要去洗手间，主考需告知考生离开期间的考试内容不会重复。

服务保障系统为避免工单在系统中多次转派，障碍类工单设置最大允许转派次数为（）次。

信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以要搞好信息反馈，必须遵循（）、（）、（）原则。

故障记录包括属于计算机故障的信息，也包括不属于计算机故障的信息，下列选项中属于计算机故障的信息的是（）。

处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）

电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、（）等处理过程。

集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的（）附件，同时下载。

由于工单时限但未及时联系到用户作解释归档的，需从归档次日起追加结果，需联系追加（）天。

省级NOC工单响应指标：木马僵尸处置工单完成及时率≥（）%。

故障检修工单是指设备、系统发生影响正常服务的故障，需暂停设备、系统运行，由相关人员建立的一种对故障进行报告和跟进处理的工单。