（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。

既能保护客户的合法权益，又能增强商业银行办理支付结算责任的支付结算原则是（  ）。

银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。

下列属于《中国建设银行员工交易行为管理暂行规定》中19项禁止性不正当交易行为是（）

农业银行向客户提供跨境电子银行业务，须遵守以下规定（）。

在华外资金融机构将逐步建立以中外合资银行为主的结构体系。（）

银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。

上海银行业员工案防新规知识竞赛第16题银行员工与外部人员串通骗取银行贷款属于（）。

企业通过提供员工知识和技能上的帮助、给与员工管理上的支持及提高全体员工适应力等方法可以提高（）

根据《中国银行股份有限公司员工违规处理办法》规定，员工对处理决定不服的，可在接到处理决定之日起（）日内向同级监察部门书面提出复审。