经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（       ）倍。

经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损美，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(       )。

经营者违反《消费者权益保护法》的规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当承担的民事责任可以包括（       ）。

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向（     ）提出损害赔偿。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解，也可以通过下列哪些途径解决。（ ）

解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有（  ）

（ ）可以说是连锁经营企业与消费者直接见面、最后接受消费者检验的关键环节。

（           ）可以说是连锁经营企业与消费者直接见面、最后接受消费者检验的关键环节。