银行对合规部门的定位、授权及独立性应通过合规政策或其他正式文件明确，并（）。

商业银行合规风险管理指引所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责合规管理职能的（）。

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

2005年《合规与银行内部合规部门》，提出合规风险管理（）项原则。

客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。

（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。

（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

民生银行（）有向法律合规部门（包括总行法律与合规事务部、分行法律合规部、兼职合规经理）报告合规风险的权利。

在银行风险体系中，合规风险等同于法律风险，因此银行界常常将"合规风险"和"法律风险"并称为"法律合规风险"。

客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。