一、认识需要消费者的购买决策过程从某一需要开始。行为源于动机，动机源于需要。所谓认识需要，就是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距，产生了相应的解决问题的要求。
二、收集信息消费者收集信息的积极性，会因需要的强度有所不同。对需要感到十分迫切的消费者，会主动去寻找信息。需要强度较低的消费者，会适度寻找信息。
三、选择评估消费者在其搜索到的信息基础上，对于能满足需要的各种方案进行比较和评估。选择是消费者对其购买对象不断缩小范围，有关概念不断清晰的过程。以品牌决策为例。
四、购买决策选择评估阶段会使消费者对选择组的各种品牌之间形成一种偏好。消费者也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜爱的品牌。但是，在购买意图与购买决策之间，会受到其他人的态度和未预期到的情况因素的影响。
五、购后行为消费者购买之后的行为主要有两种：
一是购后的满意程度；
二是购后的活动。
1.满意程度
消费者的满意程度，取决于消费者对商品的预期性能与商品使用中的实际性能之间的对比。就是说，如果购后在实际消费中符合预期的效果，则感到满意；超过预期，则很满意；未能达到预期，则不满意或很不满意。实际同预期的差距愈大，不满意的程度也就愈大。
2.购后活动
购后的满意程度，决定了消费者是否重复购买这种商品，决定了消费者对这一品牌的态度，并且还会影响到其他消费者。在消费者的购后行为中，还有一点即企业应该观察购买者对商品最终干些什么。如果消费者将商品搁置一边几乎不用，或实质上已经把它废弃，那它就是一种不会长期令人满意的商品，消费者对商品的口头传播也就不会强烈。