（1）角色互换，又叫“扮演他人的角色”，是指不同角色之间为了一个共同的目的或公开或隐蔽地进行角色互换，旨在认知、体验与己有关的另一种角色，以便更自觉地履行本角色的职能。（2）由于任何一种角色都是以与之相关联的另一角色的存在而存在的，所以角色互换有助于加深对自己原来角色的认知，增强人们之间的相互理解。（3）角色互换的形式主要有：①实际表现出来的角色互换。是指暂时离开自己的主要角色，实际去承担另一种角色，从中认知、体验这种角色的心理活动。②凭借想象的角色互换。主要指在自己的头脑中凭借想象、移情去设身处地的体验服务对象的角色。