质量管理过程是指质量管理过程的管理是对主要质量业务活动实施管理，是过程方法的一种。

述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。

述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。

方针目标管理是通过个体与群体的自我控制与协调以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。这里所说的“个体”是指(　　)。

人力资源管理有其规范的程序和步骤，拥有一套管理的规范章程。社会服务机构人力资源管理的主要内容有（）。

职业生涯管理是贯穿于员工职业生涯发展和组织发展全过程的一种动态管理。

（）是指通过网络将大量计算机连接在一起，以获取极高的运算能力、广泛的数据共享以及实现分散资源管理等功能为目的的一种操作系统。

KSAO是人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型，其中A是指（）。

KSAO是人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型，其中O是指（）。

组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（）特征。

发展能力是对员工的工作绩效进行评价，是人力资源管理中很重要的一个环节，它与员工挑选、培训相辅相成。

处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。