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电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有()、客户定单管理构件等。

多选题
2022-02-23 08:56
A、客户数据管理构件
B、客户关系管理构件
C、客户服务界面管理构件
D、客户服务质量管理构件
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试题解析

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基础电信业务主要包括固定网络国内长途及本地电话业务、移动网络电话和数据业务、卫星通信及卫星移动通信业务、()和转售的基础电信业务等。
电信业务经营者提供电信服务时,应公布其()、()、()和服务范围等内容,并报当地通信管理局备案。
光纤通信系统是由()、()和()组成的。现代电信网的发展,已由PDH系统转入()和()。
提出电信管道、电信杆路、通信铁塔联合建设意向的电信运营商应向当地的()提出书面申请,并将拟建项目的基本情况向其报告。
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为()。
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。
Phone手机银行不区分运营商,没有运营商选择页面,移动、联通、电信客户均可下载安装并登录使用我行iPhone手机银行。()
电信产品是由电信企业提供的,能够满足客户某种通信需求的()总和。
为了充分满足客户的信息通信服务需求,中国电信进一步提出()战略。
电话通信网的支撑网络有()、电信管理网和数字同步网。
某电信运营商面对激烈的市场竞争,在网络与业务发展上制定了下列发展战略:(1)全面建设高速全IP骨干网络;(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠,提升用户忠诚度;(3)对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务;(4)对家庭客户,将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合,提供整体家庭娱乐方案;(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务,重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容,并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。该电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括()。
进口设备检验鉴定费指进口设备按照规定付给商品检验部门的进口设备检验鉴定费。这项费用按进口设备货价的()计算。
电信网是为公众提供信息服务,完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。
在移动通讯系统中.用户用来获得电信服务的用户设备是().
在电力系统的通信系统中,目前有哪些主要通信业务?
在城市消防远程监控系统中,通信服务器软件与监控中心报警受理系统的通信测试要求为()。
系统中雷达状态包括Unknown、Operational(or ON)、Failed(or OFF)、Detached。
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有()、客户定单管理构件等。
计费管理域定义的构件有数据采集构件、计费账务处理构件、账单生成和分发构件、()、收费管理构件、调帐管理构件等。
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。()
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