处理人际冲突时应遵循的原则是什么?
(1)对事不对人。将焦点置于事情本身,对冲突的起因进行客观分析,不将冲突扩大化。 (2)给情绪降温。双方都处于一种应激状态下时,很容易说出中伤彼此的话而造成无法挽回的局面。 (3)当时当地解决冲突。发生人际冲突时,直面问题,坦诚以待,立即处理,而不要暗自较劲,更没必要记仇。
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