出现如大雪封山、维修改造，进入危险地段等情况，肯定是外界客观原因造成，这时导游人员应采取如下措施（）
出现这种情况，肯定是外界客观原因造成，如：大雪封山、维修改造，进入危险地段等。这时导游人员应采取如下措施：
(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。
(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商。
(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴。
(4)按照有关规定做些相应补偿，如用餐时适当地加菜，或将便餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴兴地离开。
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