①在交换机中，许多处理请求都有一定的时间要求，所谓实时处理就是指当用户无论在任何时候发出处理要求时，交换机都应及时响应，受理该项要求，并在允许的时限范围内及时给予执行处理实现用户的要求。
例如；用户摘机时，希望在听筒靠近耳边时就能听到拨号声音。又如；用户拨号，在接收用户拨号脉冲时，必须在下一个脉冲到来之前进行识别和计数，否则就会造成错误。特别在出现故障时，更要求能够及时处理。所以交换机控制系统提出实时处理的要求。
②采用的措施和方法
⑴定期扫描
由于用户呼叫处理请求是随机的，而处理机又不可能对每一台设备进行连续监视，因此采用对其控制的设备进行周期性的监视扫描。
⑵多级中断多级中断是用来按时启动实时要求比较严格的程序。由于各种处理程序的实时要求的严格程度不同，因此在执行时可有不同的优先次序。我们可以把各种程序实时要求严格分为若干个优先等级，并陪以相应等级的中断，启动相应的程序。中断的级别可以分为故障中断和周期级中断。
⑶列队
没有周期性要求的程序称为基本级程序，这些程序由于实时性要求不是很严格，可插空执行，故采用列队来启动。列队就是排队，按先进先出的原则进行处理