正确答案
第一,表现在购买决策方面。一般是多血质和胆汁质的消费者决定速度快一些;粘液质和抑郁质的消费者决定购买速度要慢一些。
第二,表现在与服务人员主动接触方面。多血质和胆汁质的消费者与服务人员的接触要主动一些;而粘液质和抑郁质的消费者与服务人员接触的时候要被动得多,原则上服务人员应该主动地与粘液质和抑郁质消费者打招呼,并询问他们的购买意图。
第三,表现在与服务人员相处的关系方面。多血质和胆汁质的消费者与服务人员主动接触,相处比较容易;而粘液质和抑郁质的消费者比较被动,相处的时候不太容易沟通。从情绪方面讲,多血质的消费者情绪不太稳定,容易做出冒犯服务人员的行为,而抑郁质的消费者由于对事物十分敏感,容易觉得受到了服务人员的干扰。
第四,表现在消费商品时的感受方面。粘液质的消费者在消费感受方面比较深刻,抑郁质的消费者在消费体验方面更加深刻,如果他们感觉商品确实很好,他们会记得很清楚,如果对于商品不满意,他们作出的反映也会十分激烈,并且由于消费感受十分强烈,对于不满意的商品要求退货或退款的心理经常出现,购买之后,也容易出现犹豫不定甚至后悔的心理。
试题解析