“三优”指什么？“三化”指什么？
“三优”指优质服务、优美环境、优良秩序。 “三化”指服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化。
知道是什么的知识是指有关（ ）方面的知识。
知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的（ ）和规律方面的知识。
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