那些提供得越充分就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的质量特性是( )
线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的特性。如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等都可以看做这类特性。
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