“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

建设工程项目实施阶段策划是在建设项目立项之后，为了把项目决策付诸实施而形成的（）的项目实施方案。

建设工程项目实施阶段策划是在建设项目立项之后，为了把项目决策付诸实施而形成的（ ）的项目实施方案。

酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用

在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）