新航为塑造本组织的形象。从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出点在于抓住了每一个细节来为顾客服务。其次是服务型公共关系模式，是以提供各种优惠细致的服务，服务于每一个细节。目的是通过实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。新航在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。服务型公关模式。能够有效地使人际构通达到事半功倍的效果，是一种最实在的公共关系。新航开展全员公关活动，让公关意识融入每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”。企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务。有人说：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”，作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。建立良好的顾客关系的目的是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。