《保险销售从业人员监管办法》（所称保险销售从业人员是指为保险公司销售保险产品的人员，包括保险公司的保险销售人员和保险代理机构的保险销售人员。

《保险销售从业人员监管办法》（所称保险销售从业人员是指为保险公司销售保险产品的人员，包括保险公司的保险销售人员和保险代理机构的保险销售人员。

保险代理人从业人员资格证书依法不予换发时，中国保监会采取（）措施

直效行销又称为“直复营销”，一般保险公司会将直效行销渠道与其他渠道相结合，以更好的提供保险服务。当前我国保险公司的营销渠道中属于直效行销的是（）。
①个人代理渠道
②专业代理渠道
③经纪业务渠道
④电话营销
⑤网络营销

参加保险代理从业人员资格考试的人员，有提供虚假报名材料行为的，考试无效，（）内不得参加考试。

保险公司、保险代理机构发放保险销售从业人员执业证书的对象包括（）。

产品因素对保险营销渠道选择的影响，主要体现在不同特点的保险产品对营销渠道的要求各不相同。以下渠道选择中，正确的是（）。 ①定期寿险、意外伤害保险，可以通过电话、信函、网络、营业网点柜台等渠道进行销售 ②两全保险、养老保险等储蓄性强的险种比较适合在银行销售 ③健康保险适合通过个人保险代理人或理财顾问进行面对面的销售 ④投资连结保险在销售前必须让准客户接受风险测评，同时确保销售人员具备投连险销售资格，若在银行销售则严格控制在理财中心和理财专柜

甲保险公司委托乙保险代理机构代理保险销售业务，在该保险代理关系中，对甲的义务的说法错误的是（）。

电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品，可按一定比例回访。

保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

一名保险代理从业人员，是否具备保险代理的特殊职业素质，能否胜任保险代理的专业性要求，主要是考察其保险代理的专业技能。具体体现在（）。 ①在执业前取得法定资格并具备足够的专业知识和能力； ②在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能； ③积极参加保险监督管理部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和继续教育； ④通过参加行业资格认证考试等途径，接受再教育，掌握最新的文化基础知识和保险业动态。

电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.