客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

消费者购买行为与价值观念受到许多社会因素的影响，这些因素主要包括社会文化、社会阶层、社会群体以及（）。

影响群体内聚力的因素包括（）。

影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。

群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响？

遗忘的进程不仅受时间因素的影响，也受到以下主要因素的影响（）。

在群体的（）阶段，密切的群体内关系得以发展，群体表现出了内聚力。

简述影响群体内聚力的因素。

影响群体内聚力的因素有（）。

对群体内聚力和生产率之间关系的研究表明，当群体内聚力（），群体与组织目标的一致性()时，群体的生产率会明显提高。

群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？

群体内聚力受到许多因素的影响，主要包括( )等。