良好的沟通是保证信息系统项目成功的保障，而沟通能协调企业内部各层次、部门和各环节的关系及其与协作伙伴之间的关系。其作用表现为：
①提高项目经理的沟通能力，与领导过程的成功性关系极大；
②信息系统本身就是沟通的产物，良好的信息沟通，可以获得众多的变化的信息，从而为决策提供依据；
③良好的沟通工作是建立和改善人际关系是必不可少的条件，畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系；
④没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用；
⑤通过良好的信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能；
⑥沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是IT项目的最大风险之一。