提倡沟通意识,做好沟通工作 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程,以求达成思想一致和感情通畅。在网络时代,网络这把双刃剑一方面开掘了沟通渠道,另一方面却成为了滋生谣言的温床和散布谣言的媒介,为有效沟通设置了障碍。
在这个障碍面前,作为担负激浊扬清责任、搭建官民沟通桥梁的媒体记者,在探访真相的过程中,遭遇了官媒沟通不畅的现象。有些公务员在面对采访时,回答缺乏主次,背书式地接受采访,使得重要信息容易被剪辑掉;有些用习惯性的公文语言对记者说话,造成百姓难以理解;个别政府部门和官员拒绝、害怕舆论监督,阻碍新闻记者合法的采访活动,甚至对其拳脚相加,动用警力和司法权力进行报复。
以上沟通不畅,阻塞了官民沟通的正常渠道,让谣言越发猖獗地流行于网络,真相无法被百姓了解,不仅损害了公民知情权,扰乱了社会秩序,引发了公众恐慌,更破坏了政府公信力,损害了政府形象,进而带来官媒、官民的冲突和隔阂。为了保障公民知情权,安定社会秩序,平复公众恐慌,重塑政府公信力,树立政府形象,和谐官媒、官民关系,应该在社会上提倡沟通意识。为此,我认为应该做到以下几点:
第一,轮训新闻发言人,使其掌握新闻发言技巧,力求在发言时保持积极、放松、有“谈性”的镜头前状态,语言精当。在培训中了解记者工作,在工作中尊重、配合记者采访。废除采访预约审批制度,善待媒体,做好沟通,及时向媒体公布官方调查处置结果,减少谣言流传的空间。
第二,积极运用网络及各种方式,与人民及时做好沟通的同时,向社会宣传沟通意识与沟通方法,教育部门应重视对教师和学生的沟通能力培养,让未来社会上多一些善于沟通的人。可以在各主流门户网站上开辟辟谣专区、博客、微博,将官方结果及时向网民发布,与网民做好沟通。也可以学习国外先进经验,开辟沟通渠道:如英国设立免费向民众提供法律咨询的公民咨询局;西班牙巴塞罗那市政府设立“抵制谣言代理人”,专门从事破除谣言和向社区邻里传播真相的工作;日本政府控制行业协会辟谣等。
第三,尽快完善并切实执行保护记者采访权的法规,使其在面对强势的公权力面前敢于挺直腰杆,杜绝殴打记者、损害采访权甚至追捕合法采访记者的乱象,让记者更放心地为官民沟通服务。
总之,我们要树立沟通意识,运用各种方式,做好沟通工作,做到上通下达。相信未来会有越来越多的善于沟通的人出现,可以在面对矛盾时,做到君子动口不动手,避免冲突、隔阂,实现我们建设“和谐社会”的美好愿景。