由于机械故障,航班不能按时起飞,何时能排除故障暂时不知,已经办好乘机手续的旅客反映强烈,此时应如何安抚旅客?主要做哪些方面工作?
1、向旅客耐心解释原因; 2、为旅客提供免费餐食乃至住宿; 3、根据旅客要求改乘其它航班或退票; 4、及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。
平均排除故障时间是从出现故障直到故障排除恢复正常为止的平均时间。
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