当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。 -题库考试答案搜索网

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

多选题

2021-12-25 15:48

A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作
E、请领队或全陪进行调解

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正确答案

A| C| D

试题解析

标签：导游实务导游基础知识

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接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解（）原则的体现。

利用业余时间从事导游工作的导游人员叫兼职导游

利用业余时间从事导游工作的导游人员叫专职导游

运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员

运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员

能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫中文导游人员

能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫外语导游人员

准备从事导游职业的小李认为，《导游人员管理条例》只是规范导游人员的执业活动，对没有导游证从事导游活动的人员没有约束力。

申请初级导游人员资格必须在取得导游人员资格证书后工作满3年。

根据《导游人员管理条例》的规定，取得导游证的前提是参加全国导游人员资格考试合格并取得全国导游人员资格证书

1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题。 (1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议?其法律依据是什么? (2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确?其法律依据是什么?

相关题目: 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（）; 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。; 旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。（　　）; 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（　　）。; 导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（　　）。; 导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。; 导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（　　）进程。; 导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的（　　）。; 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（　　）。[2011年安徽真题]; 导游人员在导游讲解时，要做到讲解的明了性，必须做到（　　）。[2015年湖南真题]; 导游人员为旅游者讲解园林艺术，必须突出园林艺术的（　　）。; 导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对（　　）。; 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。; 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）; 旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?; 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。; 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。; 导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。（）; 导游人员中，领队、全陪和地陪直接陪同团队旅行，组成了旅游团队中的导游集体，是我国导游队伍的中坚力量; 在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。

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