1.可从案主小亮的性格或心理阴影等方面进行分析与预估，具体内容如下：（1）小亮目前的主要问题是有沉迷网络的倾向，拒绝与外界交流沟通，有较强的孤独感。（2）因小亮的母亲身体欠佳，其父亲将大部分关爱都给了母亲，而忽略了小亮，导致了亲子关系的疏远。（3）小亮因得到父母的关爱较少，加之高考失利，更是对自己失去了信心，拒绝与外界沟通。
2.根据对案主小亮所面临的问题的分析和预估，社会工作者需要制定的工作的总体目标和具体目标如下：（1）总体目标：改善小亮的家庭结构和关系，引导他走出房门，调整身心，恢复自信，开始新的生活。（2）具体目标：①促进小亮与家长的沟通与交流，增进彼此之间的理解，形成和谐的家庭氛围。②通过鼓励小亮参加社区举办的活动，对其进行心理性治疗等，帮助其戒除网瘾，重新融入到社会中。③通过正面疏导，帮助小亮重拾信心，培养适当的兴趣爱好，步入健康的生活轨道。
3.针对案主小亮的情况，社会工作者需采取的介入策略有：（1）通过电话、上门访谈等方式，建立彼此间的信任，了解小亮的性格特征，挖掘其自身的闪光点。（2）通过沟通与交流，了解小亮的需求与内心想法，对其进行心理疏导，积极引导其重新树立人生目标。（3）适当时要求其父母共同参与到服务过程中，增进小亮与家人间的沟通与互动，缓解紧张的家庭关系，使其养成良好的生活习惯。