（1）核实客户的联系方式，主要核实CCS系统中留存的手机号码和其他最少一种电话联系方式，以及核实家庭地址和账单寄送地址；
（2）了解借款人是否按时收到我行对账单和短信，账单和短信中数据是否正确，是否有改进之处等；
（3）关注抵、质押物价值的变化情况，密切留意影响抵质押物价值和安全性的因素；
（4）掌握借款人和担保人的资信状况和征信情况，及时了解客户还款能力、担保能力的变化，以便及时防范和控制风险；
（5）考察借款人和保证人的收入情况，包括通过了解各行业各职务收入情况清偿能力的变化；
（6）收集市场信息，了解客户需求，并视情况开展客户满意度调查。