简述客户服务的演变。
(1)认为客户服务就是售后服务。
(2)认为客户服务是“产品服务”,即围绕着产品的交易和使用而展开的服务。
(3)认为客户服务是“提供产品和服务以满足客户需要的行为”,即“服务产品+产品服务”。
证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务,应当与客户签订证券投资顾问服务协议,并对协议实行编号管理。协议应当包括()内容。
Ⅰ.当事人的权利义务
Ⅱ.证券投资顾问服务的内容和方式
Ⅲ.证券投资顾问的职责和禁止行为
Ⅳ.争议或者纠纷解决方式
商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点,分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。()
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