消费者行为的研究方法有：
观察法、访谈法、调查法、实验法。电话调查法是研究人员以电话的形式向被调查者提出问题，由被调查者以电话的形式给出答案并反馈给研究机构。
使用电话调查，研究人员的提问方式可以是人工式，也可以是电脑控制的自动式。人工式电话调查法需要动用很多调查员，调查员边提问边作记录，数据记录过程容易出现误差，是市场调查行业初期采用的方法。另外，如果调查样本大，使用人工拨号的方法必然占用大量的人力资源。自动式电话调查法是由研究人员设计专用语音问卷和电脑控制拨号系统，该系统可以同时向几百个或几千个用户拨出电话，用户接受提问后，按拨指定的电话键给出答案。国内报道电脑控制系统一次可以同时向外拨通100个号码，国外报道该系统一次可以同时拨通1000个用户，同时完成录音处理调查结果的工作，工作效率当然要高得多。
使用电话调查法对调查对象有特殊的条件要求，即调查对象必须具备电话，否则不能实施这种调查方法。随着我国电话普及率的提高，调查研究中使用电话调查的方式会逐渐增多。