故障处理按故障处理程序进行，受理要进行编号，处理要做到（）

当系统发生故障后，启用后备数据，根据处理记录将数据恢复到故障前状态的技术称为（）。

故障停电平均持续时间是指在统计期间内，故障停电的每次平均停电小时数，本指标统计的是统计期间内平均每次故障停电的持续停电时间，主要反映了平均每次对故障停电（）的水平。

配电线路、设备故障紧急处理，系指配电线路、设备发生故障被迫紧急停止运行，（）的故障修复工作。

电梯发生故障时，维修人员应该在多久之内赶到现场处理故障？

故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

发生重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，24小时内（互联网重大故障2小时内）做出简要书面报告，故障处理结束后（）内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。

纳入IP数据网的红外故障，IP网管机房人员要利用PING命令在（）内判断出故障区段，是属于IP网络故障还是地区接入或终端故障。

在一二次设备同时发生故障的情况下，应先进行二次设备故障处理，再进行一次设备故障处理。

当两个以上的故障同时发生时对特别重大故障、重大故障、（）的故障等予以优先处理。

故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟（重复发生的故障应适当延长时间），确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。

请简述贵公司的故障分析制度各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。