校讯通业务订购时，10086系统会对订购用户下发（），用户回复“是”才会成功订制。

代收电话费业务主要是指农行营业网点代理（）等通信公司收取客户话费资金。

营销知识考试、会计知识考试、计算机知识考试常采用（）的方式。

按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。

旺铺助手产品通过PC客户端和手机客户端，融合移动、固话和宽带业务能力，下列（）不属于其应用功能。

营销知识考试、会计知识考试、计算机知识考试常采用()的方式。

知识考试中的相关知识考试，又称（）。

在客户使用4G业务时，手机上图标显示（）表示客户正在使用4G网络。

手机动漫业务是基于中国移动网络与手机、移动电脑等移动互联网终端，以（）等方式，为客户提供动漫内容浏览、动漫杂志以及动漫主题等衍生品的数据增值业务。

手机电视业务面向所有中国移动客户开放，（）客户除外。

目前下列（）客户可以使用中国移动推出的“手机证券”业务。

“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。