导致个体产生焦虑、恐惧、抑郁等各种情绪反应的冲突和挫折等应激的生活事件，该因素称为（ ）。

单亲妈妈阿莲有个4岁的女儿，之前一直由阿莲的母亲在老家抚养，近期，由于母亲患病住院，阿莲将女儿接到自己身边。因要照顾年幼的女儿，阿莲经常迟到早退，企业负责人非常不满，阿莲面临被辞退的风险，为此，阿莲很焦虑，经常失眠，情绪低落，向社会工作者小芳求助，小芳为其开展了个案服务。在介入阶段，小芳为阿莲进行了心理辅导，舒缓其情绪后，她还应（　）。