（  ）是导游人员必不可少的基本功。

如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（　　）作用。

导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的（　　）。

导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。

()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。

导游服务工作是旅游服务整个运转的（）与（），与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于（）地位。

通过导游图、旅游线路标牌、旅游宣传品以及各类音像制品进行的导游服务称口语导游服务

组织技能是导游必不可少的基本功。

为旅游团队提供导游服务的导游集体包括( )。

中国人出境旅游团队的导游服务和国际游客来华旅游团队的导游服务均具有涉外性

中国人出境旅游团队的导游服务和国际游客来华旅游团队的导游服务均具有涉外性

在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。