客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）

企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。

每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）

市场定位是指企业根据市场需求与竞争状况，并根据自身条件，确定企业和企业所提供的产品在目标市场上的地位。

企业生产不同的产品满足特定顾客群体的需要，即面对同一市场生产不同的产品，属于（　　）模式。

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）

成本领先战略是为特定的狭隘目标市场顾客的特殊需要提供良好的产品和服务。