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面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

多选题

2022-01-03 16:54

A、A、抱怨是服务技能的磨练
B、B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C、C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D、D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

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正确答案

A| B| D

试题解析

标签：用电客户受理员初级用电客户受理员

感兴趣题目

二级用电检查员能担任（）供电客户的用电检查工作。

受理客户高压用电报装需求后，报装中心根据现场勘查员的初步意见拟定的供电方案必须包括如下内容（）。

受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。

35千伏及以上电压等级供电的用电客户、10千伏专线供电的用电客户、10千伏双（多）路电源供电的用电客户，每（）至少检查一次。

持三级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持二级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持一级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。

面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

执行居民生活用电的非居民客户包括哪些类型的客户（）

对何种客户可供给临时用电，临时用电如何管理、如何收取电费？

从客户进门到开始受理，合理的等待受理时间为（）

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

为了便于出货员辨别货品归属客户或门店，点货上车，需要在（）按客户或门店分区，并标注客户名或门店名。

相关题目: 越是快速受理客户投诉，越是对增加新客户有帮助。; 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。; 现场勘查员接到低压（非居民）用电报装勘查工作任务后，与客户联系勘查时间，（）个工作日内完成现场勘查，拟定供电方案及计量方案和报批工作。; 现场勘查员接到高压用电报装勘查工作任务后，与客户联系勘查时间，（）个工作日内完成现场勘查，提出供电及计量方案初步意见。; 高压用电报装适用于电压等级为（）供电的客户用电新装或增容。; 高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过（）天。; 受理行在办理企业客户证书补办时，应要求客户提供（）。; 属于客户责任的安全隐患，供电企业用电检查人员应以（）形式告知客户，积极督促客户整改。; 临时用电客户未装用电计量装置的如何处理？; 农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。; 临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。; 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。; 网上银行受理行办理企业客户暂停服务，应要求客户提供（）; （）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。; 机构客户建立客户资料的业务受理机构客户申请建立客户资料，需填写“登记表”（一式二联），提供（）。; 用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、（）等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。; 用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。; 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。; 当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？; 一级用电检查员能担任（）供电客户的用电检查工作。

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