网点柜员处理网上银行落地业务扣款成功后，应进行（）操作才能将处理结果及时反馈给客户。

加油站除了要稳定好现有客户外，更重要的是要发展（）。

在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。

航空客户代表告知加油所需油量后，可以不在现场监控加油情况。

加油站收集客户资料可采用的方式有（）。

加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？

像磁铁一样吸引客户，像绣花一样抓好（），像亲人一样关爱员工，像家庭一样建设加油站。

相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。

加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。