信息组织中对信息的中级组织是指（）

企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）

绩效考核方法中，常用于对企业中初、中级专业技术人员和职能管理人员绩效考核的是()。

绩效考核方法中，常用于对企业中初、中级专业技术人员和职能管理人员绩效考核的是（  ）。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

下列企业财务活动中，（ ）是指物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用。