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在电话监听工作中,什么是电话录音监听?

问答题
2022-01-08 20:51
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正确答案

电话录音监听,即通过电话录音系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音,并对录音数据进行存储管理,监听者随机选取部分录音监听来评判客服代表的服务质量。


试题解析

感兴趣题目
列广机中监听扬声器,它是监听放音(),收音()和外线监听信源的电声元件。
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
监听扬声器的连接是从()的监听输出,经功率放大器连接到监听系统。
要对广播进行监听时,音频信号由()输出到监听模块。
在客户服务中心,对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是:()
电话监听不得超过4秒,禁止在一条线路上连续监听。
电话监听的优势有哪些?
中国铁路客户服务中心客户服务电话是()。
在电话下单方式中,期货公司须将客户的指令同步录音,以备查证。( )
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为,分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式,近年来在国内寿险市场迅速升温,已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面:电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品,可按一定比例回访。
根据《基金管理公司投资管理人管理指导意见》的规定,基金管理公司的固定电话录音应当保存的时限是()。
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甲向某电信公司申请安装家庭电话,电信公司工作人员告知甲:要安装家庭电话,除了缴纳相关安装费用以外,还必须选择电信公司提供的××牌电话机,一台单价500元,否则不予安装。甲经过调查,相同类型的电话机市场平均售价为200元。在这个案例中,电信公司的行为:( )
声控报警器可设定报警和监听两种工作方式,既报警后自动切换为监听方式。
金融机构应当妥善保存其衍生产品交易的所有交易记录和与交易有关的文件、账目、原始凭证、电话录音等资料。电话录音应当保存()以上。
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理,管理者在采用这种方式时,以下的做法哪些不正确,请说明原因。⑴为了降低监听成本,应随机地抽取一定数量的样本;⑵由于监听花费大量的时间和精力,因此要在客服代表不忙时才进行监听;⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响,因此事先应制订一套明确客观的评估标准;⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈,以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的,可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
()、巡检及看守人员,均应携带列车无线调度电话等通信设备,随时监听列车运行情况。
电话录音为管理者和质检人员进行()提供了客观的依据。
《供电服务规范》中规定,供电服务热线电话应当具备录音功能,电话录音至少应当保留()
总线制消防电话系统由设置在消防控制中心的总线制消防电话总机、()和现场的消防电话接口、电话孔及消防电话分机构成。
下列事件监听器中,无法对TextField对象进行事件监听和处理的是(  )。
( 29 )下列事件监听器中,无法对 TextField 对象进行事件监听和处理的是
下列事件监听器中,无法对TextField对象进行事件监听和处理的是
下列事件监听器中,无法对TextField对象进行事件监听和处理的是
下列事件监听器中,无法对TextField对象进行事件监听和处理的是( )。
监听者和被监听者对电话监听()的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
黑客经常使用网络监听工具来寻找攻击目标,以下关于网络监听的工作原理描述正确的是()。
因工作需要进行监听时,监听时间不应超过(),监听人员不得随意泄露监听内容。
车站广播机架监听模块可以监听各类语音信号,不能监听()
随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制,可以采用()方式进行监听。
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网络监听不会影响进行监听的机器的响应速度。
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