顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

市场营销环境是企业营销职能外部_________的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

市场营销学的形成阶段大约在_______________~1930年。

企业顾客研究的主要内容是_________，_________，_________和_________。

设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A．市场营销机构B．市场营销职能C．市场营销企业D．市场营销控制

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

________是满足不同顾客个性化需求的营销方式？

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和________。

企业通过互联网快速提升产品和企业的知名度，以树立企业良好的整体形象，这属于网络营销的________职能。

网上销售促进就是在网上市场利用销售促进工具，刺激顾客对产品的购买和消费使用。网上销售促进的形式不包括________。

戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，________由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。