服务市场营销的要素是产品、定价、分销、促销及_________。

顾客购买商品的实质是购买某种_________。

顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的_______________。

共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_________联系。

设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A．市场营销机构B．市场营销职能C．市场营销企业D．市场营销控制

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

针对某一特定的细分市场开发特定的产品,制订特定的营销方案.此种市场定位模式称为________。

________是满足不同顾客个性化需求的营销方式？

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和________。

网上销售促进就是在网上市场利用销售促进工具，刺激顾客对产品的购买和消费使用。网上销售促进的形式不包括________。