客户关系管理的终极目标是________的最大化。

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。

顾客在购买服务前不能观察服务，在购买后也不能保留服务，这种情况显示了服务的__________________ 特征。

需求是客户愿意并能够以一定的价格购买一定数量的(____)或(____)。供给是满足客户需求的。是企业愿意以一定的(____) 提供一定数量的产品或服务。

在等精度观测中，对某一角度重复观测多次，观测值之间互有差异，其观测精度是______的。

顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

IIS服务器使用哪个协议为客户提供Web浏览服务________。

针对某一特定的细分市场开发特定的产品,制订特定的营销方案.此种市场定位模式称为________。

客户关系管理与客户服务的区别不包括:________。

在现实的市场关系中，当绝大多数消费者对某种产品或服务感到厌恶并产生抵制行为，消费需求便处于________状态。

企业实施客户关系管理的核心________。