日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。

质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。（）

全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

Every deliberate act of wrongdoing by the master or any of the crew against the ship or cargo，without the authorization or privity of the Shipowner or his agent，is（）.

质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和（）。

现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。

根据《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、（）、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。

根据《工程建设施工企业质量管理规范》，质量管理体系策划内容包括：质量管理活动、相互关系及活动顺序、质量管理组织机构、质量管理制度、（）。

全面质量管理工具中的（）是表示质量特性与原因关系的图。

根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量战略（）