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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

多选题

2022-03-01 13:36

A、A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B、B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C、C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

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B | C

试题解析

标签：用电客户受理员初级用电客户受理员

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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。

35千伏及以上电压等级供电的用电客户、10千伏专线供电的用电客户、10千伏双（多）路电源供电的用电客户，每（）至少检查一次。

供电所用电检查人员赴客户现场进行检查，必须具有和被检查客户供电电压相应等级的（）。

持三级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持二级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持一级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

相关题目: 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。; 现场勘查员接到低压（非居民）用电报装勘查工作任务后，与客户联系勘查时间，（）个工作日内完成现场勘查，拟定供电方案及计量方案和报批工作。; 现场勘查员接到高压用电报装勘查工作任务后，与客户联系勘查时间，（）个工作日内完成现场勘查，提出供电及计量方案初步意见。; 客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）; 高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过（）天。; 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。; 属于客户责任的安全隐患，供电企业用电检查人员应以（）形式告知客户，积极督促客户整改。; 警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。; 农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。; 临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。; （）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。; 供电企业在与重要用户签订供用电协议时，应明确重要客户（）配置要求。; 机构客户建立客户资料的业务受理机构客户申请建立客户资料，需填写“登记表”（一式二联），提供（）。; 对公信贷客户的受理人员收到客户申请材料后，应对材料的（）进行初步审查。; 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。; （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测; 一般情况下，客服中心受理客户的请求，需进行（）或（），通过后方可办理。; 用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。; 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。; 受理客户高压用电报装需求后，报装中心根据现场勘查员的初步意见拟定的供电方案必须包括如下内容（）。

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