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[多选题]以下哪条电话处理是不正确的?()的答案
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以下哪条电话处理是不正确的?()
多选题
2022-03-12 12:28
A、听不清对方话语时:“对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?”
B、当接到打错的电话时:“打错了”
C、接到客户的投诉电话时:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。
D、当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”
E、当客户打进电话,中途与他人讲话或停顿时间较长时:“您在听吗?请您稍后空些时候再打过来?”
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正确答案
B | E
试题解析
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中级话务员
电信业务技能考试
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