前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

消费者以追求商品和服务的时尚、新颖、奇特、刺激、时髦为主导倾向的购买动机是（）

消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这种消费需求是（）。

消费者的（　　）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时

《中华人民共和国消费者权益保护法》‘规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时 （ ）。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时（ ）。

殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。