在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（）。

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

访谈调查方法有直接的询问方式，也有间接的询问方式，下列选项中属于间接询问的调查方法是（）。

根据客户是否签约电话银行以及签约方式的不同，电话银行客户类型分为（）

（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

发掘客户潜在需求最有效的方式就是询问，询问的方法有（）。

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。

服务监测的方法有（ ）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

客户经理将市场中潜在的客户转化为现实客户的途径有（）。

在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）