社会责任营销除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调（　）。

体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。

顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。

以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）

组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。